Vous pensez que Slackbot est toujours la seule fonctionnalité de Slack IA qui mérite d’être explorée? Attention à nouveau. Slack a mis à niveau les fonctionnalités de l’IA dans sa plate-forme depuis un certain temps, introduisant de nouvelles fonctionnalités et capacités spécialement conçues pour les équipes d’entreprise.
En avril 2024, la boîte à outils «Slack AI» est devenue disponible pour tous les utilisateurs de Slack (pas seulement les clients de niveau de l’entreprise), présentant des capacités GEN AI aux entreprises pour un prix à boullon de 10 $ par mois, par utilisateur. Cette boîte à outils offre un accès aux robots qui peuvent résumer les conversations, simplifier la recherche d’informations précieuses et créer du contenu.
De plus, Salesforce a récemment intégré Agentforce dans la plate-forme Slack, ce qui permet aux entreprises d’accéder et de créer une gamme de solutions d’IA agentiques pour des tâches spécifiques.
Voici tout ce que vous devez savoir sur Slack IA aujourd’hui.
Qu’est-ce que Slack Ai? Les bases
La boîte à outils SLAY AI regroupe une série de fonctionnalités génératrices d’IA dans une solution sécurisée et intuitive pour un travail productif. Il comprend des solutions guidées, en un clic telles que les récapitulations de canaux, la recherche personnalisée à AI, les résumés de fils et la génération de contenu.
Il offre des fonctionnalités similaires à des solutions comme le copilote de Microsoft pour les équipes MS ou les Gemini de Google pour l’espace de travail. Slack AI n’est pas seulement un nouveau nom pour le «Slackbot» de base, avec lequel les utilisateurs peuvent converser à l’intérieur de Slack, posant des questions sur les données ou les tâches. La suite d’outils comprend des fonctionnalités pour les récapitulations quotidiennes ou hebdomadaires intelligentes, les résumés de conversation et la recherche optimisée.
Selon Slack et Salesforce, les utilisateurs professionnels économisent en moyenne environ 97 minutes par semaine simplement en utilisant l’IA de Slack pour augmenter la productivité et l’efficacité.
Comme mentionné ci-dessus, cette solution est désormais disponible pour tous les utilisateurs payants. Il n’était pas ouvert uniquement aux clients de Slack Enterprise, mais maintenant n’importe qui peut ajouter la solution à son plan pour un prix de 10 $ par mois, par utilisateur.
Ce qui peut Slack AI En fait?
Slack IA, comme la plupart des outils alimentés par l’IA pour les applications de communication et de collaboration unifiées, évolue constamment. Les fonctionnalités de base sont conçues pour aider les utilisateurs professionnels à passer moins de temps à creuser à travers des messages et plus de temps sur des tâches précieuses. Par exemple, vous pouvez:
Résumez instantanément les fils et les canaux
L’une des principales caractéristiques de Slack IA est les «récapitulations de canaux». Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de générer des reflets clés à partir de n’importe quel canal Slack en un seul clic. Le bot AI vous donnera un aperçu rapide de tout ce qui se passe dans votre chaîne. De plus, vous pouvez filtrer les informations en vous concentrant sur des messages non lus, des dates spécifiques, etc.
Bien que les récapitulations réduisent le travail de creuser à travers les canaux, les résumés de threads vous donnent les points clés d’une conversation en un clic. Vous pouvez demander instantanément des résumés qui vous aident à amplifier les données des conversations les plus importantes pour vous. Vous pouvez même créer des récapitulatifs personnalisables et automatisés pour tout canal que vous souhaitez surveiller.
Posez des questions Slackbot
Tout comme vous pouvez «parler» d’outils comme Microsoft Copilot dans les équipes et d’autres applications Microsoft, vous pouvez également converser avec votre bot Slack. Vous pouvez poser des questions à votre bot sur une conversation en utilisant des invites naturelles, et le bot citera même ses sources pour vous.
Cela pourrait être idéal si vous cherchez un moyen rapide d’obtenir un délai révolutionnaire sur les derniers numéros de vente rapportés par votre équipe ou de retrouver des informations sur une récente réunion. Bien que, d’après ce que je peux dire, vous ne pouvez pas demander à Slack de générer des réponses aux messages, du moins pas encore.
Simplifier et personnaliser la recherche
Si vous avez déjà eu du mal à trouver les informations dont vous avez besoin dans une rivière de fils et de canaux Slack, Slack Ai a la réponse. Cliquez simplement sur le bouton AI Diamond dans l’application, et vous pouvez demander à Slack tout ce que vous voulez.
Par exemple, vous pourriez demander: «Quelle est la dernière du lancement du produit du Q3?» Slack AI renverra une réponse claire en fonction des messages, des fichiers et du contenu de votre espace de travail. Il est alimenté par des modèles de grande langue (LLMS) mais est pleinement conscient du contexte de Slack.
Implémentez les outils d’interstance personnalisée
Notamment, l’intelligence artificielle n’est pas seulement construite nativement dans la plate-forme Slack. Le fournisseur de technologie affirme que ses clients utilisent déjà plus de 13 400 applications de relâche interne personnalisées sur la plate-forme. De plus, l’écosystème partenaire de l’entreprise conçoit et propose ses propres applications Slack axées sur l’IA.
De nombreuses intégrations de mou peuvent améliorer vos workflows alimentés par AI. Par exemple, les équipes peuvent connecter leur plate-forme avec la notion pour afficher les résumés d’IA lorsque les liens sont partagés en Slack. Vous pouvez également utiliser PagerDuty Copilot dans des informations sur la surface pour surface, répondre aux exigences de réponse aux incidents et accès à des trajets de correction suggérés.
Comment Slack AI Fonctionne dans les coulisses
Vous n’avez pas besoin d’être un expert en apprentissage automatique pour utiliser Slack IA, mais cela vaut toujours la peine de comprendre un peu comment cela fonctionne. Contrairement aux outils d’IA autonomes, Slack IA est construit directement dans l’infrastructure de la plate-forme à l’aide d’un système appelé génération (RAG) (RAG) de la récupération.
Cela signifie que lorsque vous posez une question ou demandez un résumé, Slack extrait les messages, documents et contextes pertinents de votre espace de travail et utilise un modèle de langue large pour générer une réponse en fonction de ces informations.
Un autre bonus pour les entreprises est que Slack et Salesforce mettant l’accent sur la sécurité et la confidentialité. Notamment, Slack dit que ses solutions d’IA fonctionnent sur son infrastructure de confiance existante, adhérant aux mêmes normes de conformité cohérentes. La société promet également de ne partager aucune donnée que vous entrez dans le système avec des fournisseurs de modèles de langues importants et n’utilise pas vos données pour former ses propres robots.
Les fonctionnalités de l’IA respectent les autorisations d’accès existantes de votre espace de travail, afin que les agents et les utilisateurs ne puissent voir ce qu’ils sont autorisés. Les sorties sont également éphémères, ce qui signifie qu’ils sont générés à la demande et non stockés ou réutilisés. Tout cela est soutenu par la couche plus large de Slack Einstein Trust (via Salesforce), qui comprend des outils d’audit et de masquage des données pour les cas d’utilisation d’entreprise.
Impact du monde réel: comment les équipes utilisent Slack AI
Depuis son lancement, Slack IA est devenu une ressource précieuse pour d’innombrables entreprises, rationalisant la collaboration, le partage des connaissances et la gestion des données. Par exemple, chez Wayfair, les ingénieurs traitant des contrats de fournisseurs sensibles au temps ont utilisé les réponses de recherche de Slack AI pour récupérer rapidement les dernières informations, réduisant la nécessité de passer au crible des antécédents de messages.
Beyond Better Foods utilise les fonctionnalités de recherche améliorées de Slack AI pour accélérer le service client et optimiser les workflows logistiques. L’entreprise utilise également des récapitulations pour suivre les conversations de canaux sélectionnées avec des digestions quotidiens simples.
Des organisations comme Proservice Hawaii utilisent même Slack IA pour aider les employés à UPSkill et améliorer les liens entre les membres de l’équipe distribuée.
Slack AI et Agentforce: la nouvelle frontière
Alors que Slack IA améliore la productivité individuelle, Agentforce de Salesforce présente une toute nouvelle opportunité; La capacité de créer des agents intelligents qui fonctionnent comme des coéquipiers collaboratifs. Les équipes peuvent désormais utiliser les capacités d’IA agentiques d’agentforce pour construire des assistants numériques dans le mou, affinés à divers rôles, tels que:
- Agent de vente: Aide à des leads de qualification, à la préparation des propositions et à la fourniture d’informations sur les clients en temps réel.
- Agent de soutien informatique: Gère la routine qu’il demande, résume les problèmes communs et augmente les problèmes complexes aux techniciens humains.
- Agent d’intégration RH: Guide les nouvelles embauches à travers le processus d’intégration, les réponses fréquemment posées et les séances de formation des horaires.
Ces agents sont intégrés à l’écosystème Salesforce et au cloud de données, leur permettant d’analyser diverses sources de données lors de la réponse aux questions et de la gestion de proactive des tâches. Ils peuvent fournir des mises à jour de statut sur les cas, les rédactions de messages, les plans d’action de conception, etc.
De plus, les administrateurs ont la flexibilité de configurer les agents, de définir les autorisations et de définir l’étendue de leurs actions, en s’assurant qu’ils s’alignent sur les politiques et objectifs de l’entreprise. Les entreprises peuvent même intégrer leurs agents à d’autres outils tiers, afin qu’elles puissent accéder et agir sur les données sur toutes les plateformes.
Tout comme tous les outils Slack IA, les agents d’agentforce fonctionnent en fonction des contrôles d’accès stricts, afin que les entreprises puissent contrôler exactement les données que leurs assistants numériques peuvent utiliser.
Comment Slack IA se démarque pour les équipes d’entreprise
Slack n’est pas le premier ou le seul exemple d’une entreprise intégrant l’IA de pointe dans des outils de productivité. Ce n’est même pas la seule entreprise à expérimenter les capacités d’IA agentiques. Google et Microsoft offrent aux entreprises l’accès à des solutions qui leur permettent de construire leurs agents d’IA.
Zoom met également à niveau sa solution «compagnon AI», permettant aux entreprises de créer des versions personnalisées du bot avec des compétences et des capacités spécifiques.
Pourtant, Slack donne aux entreprises un moyen intuitif et rentable d’expérimenter avec l’IA. De plus, le plan complémentaire SLAY IA est relativement abordable, en particulier pour les petites entreprises. De plus, avec Agentforce, Slack permet aux entreprises d’expérimenter certaines des solutions d’IA agentiques les plus flexibles.
De plus, bien que les outils de Google et Microsoft se concentrent principalement sur des écosystèmes spécifiques (comme Microsoft Teams et Google Workspace), Slack facilite l’infusion d’IA avec une large gamme d’outils tiers et d’applications de productivité.
Quelle est la prochaine étape pour Slack AI?
Slack, comme beaucoup de ses concurrents, a été assez vocal sur ses ambitions de l’IA depuis un certain temps, expérimentant des outils comme Slack GPT pour la toile et les constructeurs de flux de travail alimentés par l’IA.
Par exemple, le Slack Workflow Builder permet désormais aux utilisateurs d’ajouter des invites généatives en IA en tant que «étape» dans leurs workflows. De plus, les entreprises peuvent désormais accéder à Agentforce dans Slack, en alignant encore plus de leurs données et de leurs flux de travail.
À l’avenir, Slack continuera de s’appuyer sur son écosystème d’IA avec le soutien de Salesforce. Nous verrons des capacités d’automatisation de workflow plus avancées, un support linguistique élargi et même une gamme de nouveaux agents prédéfinis pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement, les ressources humaines, l’ingénierie des produits, etc.
Une nouvelle ère de collaboration intelligente
La boîte à outils en évolution de Slack a beaucoup à offrir aux entreprises d’aujourd’hui. C’est formidable que vous recherchiez un moyen facile de rationaliser les tâches et le partage des connaissances, ou que vous soyez prêt à ajouter vos propres agents alimentés par l’IA aux équipes en croissance. Travaillant ensemble, Slack et Salesforce sont sur la bonne voie pour fournir une toute nouvelle ère de collaboration intelligente aux entreprises de toutes les industries.
De plus, Slack continue de s’associer à divers fournisseurs tiers. Bientôt, il fournira aux entreprises encore plus de moyens d’automatiser et de simplifier les tâches.
Vous voulez en savoir plus sur tout ce que Slack a à offrir? Consultez notre guide ultime de Slack ici et restez à l’écoute pour toutes les dernières nouvelles sur les solutions d’IA de Slack.
